Como puedo cancelar o modificar mi pedido
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Somos muy rápidos preparando los pedidos para que nuestros clientes disfruten cuanto antes de sus artículos.
Solo si acabas de hacer tu pedido y todavía no está preparado, estamos a tiempo de cancelarlo o modificarlo.
Llama o WhatsApp al +034 600 28 16 20 (Llamada sujeta a tarifa básica) HORARIOS DE ATENCION: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00 sábados y domingos de 10:00 a 14:00.
Si tu paquete ya está preparado, no podremos hacer ninguna modificación pero recuerda, que puedes hacer cualquier cambio o devolución de tus artículos, una vez hayamos entregado tu pedido.
¿Dónde está mi pedido?
Puedes comprobar la situación de tu pedido accediendo a tu cuenta desde la opción mis pedidos ,haz «clic» en el que quieras consultar.
Comprueba si el estado es «enviado» y accede a “seguimiento del paquete” para conocer el detalle del envío.
También puedes realizar el seguimiento desde el mail que enviamos a la salida del paquete, con el asunto: «tu pedido ha salido».
Todavía no he recibido mi pedido
- Entra en «Mi cuenta», «mis pedidos» y revisa el estado de tu paquete por si hubiese alguna actualización sobre el envío. En ese caso, también habrás recibido un mail de información indicándote la nueva fecha
- Comprueba que los datos de envío de tu pedido son correctos. En caso de que no lo sean, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
- Puede que la empresa de transporte te haya dejado algún aviso de entrega para que te pongas en contacto y así acordar una nueva fecha.
Si una vez revisados los puntos anteriores no localizas tu pedido, ponte en contacto enviándonos un mail a contacto Claudia Moda, indicando tu número de pedido para que podamos ayudarte rápidamente.
He recibido un artículo incorrecto en mi pedido
Si es así te pedimos disculpas. Para resolverlo cuanto antes, sólo necesitamos que sigas estos pasos:
- Envíanos el artículo incorrecto de vuelta. No te olvides de indicar que has recibido un artículo distinto al que pediste. Puedes encontrar más información sobre cómo realizar la devolución aquí.
- Si sigues queriendo el artículo, anótalo en el apartado artículos a cambio que encontrarás en tu factura.
Falta un artículo de mi pedido
Puede ser que por falta de existencias, no enviemos todos los artículos que has pedido en una sola entrega, así que te recomendamos que revises tus correos electrónicos por si te hemos avisado de que alguno de tus artículos se enviará posteriormente.
Si una vez revisado tú correo y/o facturas, falta algún artículo, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en nuestro buzón de contacto de Claudia Moda.
He recibido un artículo defectuoso
Ante todo acepta nuestras disculpas, queremos resolver cualquier consulta respecto a artículos defectuosos directamente. Para ello si has recibido un artículo que sufre algún defecto, contacta con nosotros. Indícanos el número de pedido y la referencia del artículo. Si lo deseas, puedes enviarnos una foto del artículo recibido.